Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bộ phận quản lý website Gtcplatform.com yêu cầu Đối tác/người bán hàng luôn cung cấp, cập nhật thông tin chính xác và luôn phải chịu sự xác minh của Gtcplatform.com. Mọi thông tin sai lệch nếu phát hiện sẽ bị gỡ bỏ và có thể loại bỏ vĩnh viễn trên Gtcplatform.com. 

Người mua hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Đối tác/người bán hàng có liên quan trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ do người bán hàng cung cấp không đảm bảo số lượng hoặc chất lượng như các thông tin đã công bố. 

Trường hợp người mua hàng khiếu nại trực tiếp đến người bán hàng để tự thương lượng giải quyết nhưng các bên không thể tự giải quyết thì người mua hàng gửi khiếu nại đến Gtcplatform.com để yêu cầu hỗ trợ giải quyết. Bộ phận quản lý Gtcplatform.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và cùng Đối tác/Người bán hàng xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website Gtcplatform.com. 

Gtcplatform.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dung). Vì vậy, đề nghị các Đối tác/người bán hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm hàng hóa Xuất Nhập Khẩu, dịch vụ Logistics và dịch vụ liên quan khác. Mọi hành vi gian lận, lừa đảo trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. 

Gtcplatform.com công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website TMĐT Gtcplatform.com. Khi người mua hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hàng hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Gtcplatform.com sẽ cung cấp cho người mua hàng thông tin đăng ký của người bán hàng ngay sau khi nhận được yêu cầu của người mua hàng mà không cần xin phép người bán hàng, tích cực hỗ trợ người mua hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người mua hàng. 

Website TMĐT Gtcplatform.com công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan theo thứ tự ưu tiên là: (i) giải quyết tranh chấp theo cơ chế tự thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi qua điện thoại, xác nhận bằng văn bản hoặc bằng email. (ii) Nếu vẫn chưa thỏa thuận được để giải quyết vấn đề thì sẽ giải quyết thông qua gặp gỡ trực tiếp để trình bày cụ thể hóa vấn đề, các đề xuất để giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẩn giữa các bên một cách công bằng và khách quan nhất. 

Các bên bao gồm Đối tác/người bán hàng, người mua hàng và Gtcplatform.com sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Đối tác/người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp các thông tin, văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẩn cho khách hàng. Sau khi lắng nghe và tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng và thông tin/văn bản/giấy tờ liên quan từ Đối tác/người bán hàng về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết, Gtcplatform.com sẽ tiến hành xem xét và phân tích trên cơ sở thông tin/hồ sơ được cung cấp, đề xuất hướng xử lý, lấy ý kiến các bên về đề xuất của Gtcplatform.com để thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng và công bằng nhất. 

Trong trường hợp giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẩn mà nguyên nhân thuộc về người bán hàng: Gtcplatform.com sẽ có biện pháp cảnh cáo và tạm thời khoá tài khoản và ẩn các thông tin trên website Gtcplatform.com trong vòng một (01) tháng hoặc cho đến khi sự việc được giải quyết thoả đáng và thông tin sai lệch được cập nhật đúng, nếu việc gian lận gây hậu quả lớn hoặc tái phạm trong việc cung cấp thông tin sai lệch về hàng hóa, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, Gtcplatform.com sẽ khoá tài khoản vĩnh viễn và gỡ bỏ toàn bộ thông tin về hàng hoá, dịch vụ của Đối tác/người bán hàng đó trên Gtcplatform.com, đồng thời yêu cầu người bán hàng bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng. 

Nếu việc thỏa thuận giữa các bên vẫn không giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, Gtcplatform.com sẽ yêu cầu bên khiếu nại đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, đặc biệt là bảo vệ người mua hàng hoá / dịch vụ thông qua Gtcplatform.com.